Término y Condiciones

Última actualización: 9 de julio de 2026

Bienvenido al sitio web de KING PRO SERVICES. Al acceder, navegar o utilizar nuestra plataforma web y contratar nuestros servicios de reserva de alojamiento de lujo, usted (en adelante, “el Huésped” o “el Cliente”) acepta de manera expresa, automática e irrevocable quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Le rogamos leer detenidamente este documento antes de proceder con cualquier solicitud de reserva.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y OBJETO DEL SERVICIO

KING PRO SERVICES opera como una agencia exclusiva de alojamiento y alquiler vacacional de alta gama, especializada en la gestión y comercialización de habitaciones de lujo dentro de resorts internacionales de primer nivel. Nuestros servicios de hospedaje exclusivo se limitan estrictamente a las siguientes ubicaciones internacionales:

  • República Dominicana: Puerto Plata y Cabarete.
  • México: Cancún y Puerto Vallarta.
  • Emiratos Árabes Unidos: Dubái.

Nuestra función principal es facilitar el acceso y derecho de uso temporal de estas propiedades de lujo bajo condiciones preferenciales o VIP, sujetas a las normativas internas tanto de nuestra agencia como del resort anfitrión seleccionado.

2. PROCESO DE RESERVAS Y CONDICIONES DE PAGO

  • Confirmación de Reserva: Cualquier solicitud de reserva está sujeta a la disponibilidad del inventario del resort seleccionado. Una reserva se considerará firme y confirmada únicamente tras la validación y recepción del pago del depósito inicial requerido o del pago total del paquete, según se especifique en el proceso de compra.
  • Métodos de Pago: Se aceptan los métodos de pago autorizados en nuestra plataforma, los cuales incluyen transferencias bancarias internacionales y tarjetas de crédito o débito bancarias reconocidas. Los pagos deberán efectuarse en la divisa especificada al momento de la cotización.
  • Tasas y Cargos Locales en Destino: El costo de la reserva cubre exclusivamente los conceptos desglosados en la confirmación escrita. Ciertos resorts pueden aplicar cargos obligatorios adicionales en el destino (tales como impuestos turísticos locales, tarifas de saneamiento ambiental, tarifas de complejo/resort o depósitos de seguridad reembolsables contra daños). Dichos cargos son responsabilidad económica exclusiva del Huésped.

3. POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

  • Cancelaciones por el Huésped: Las políticas de cancelación, penalizaciones y reembolsos varían de acuerdo con el destino seleccionado, la temporada turística, la tarifa contratada y las normativas específicas del resort anfitrión. Las condiciones particulares aplicables a su viaje se detallarán rigurosamente en su voucher o documento de confirmación de reserva.
  • Modificaciones de Fecha o Destino: Cualquier solicitud de cambio en las fechas de estancia o reubicación de destino está sujeta a la disponibilidad del resort y a posibles reajustes tarifarios por diferencia de temporada. KING PRO SERVICES se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos por la gestión de dichas modificaciones.
  • Cancelaciones por Fuerza Mayor: En caso de que KING PRO SERVICES o el resort anfitrión se vean obligados a cancelar una reserva debido a causas fortuitas, fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, fallos de infraestructura mayor, restricciones gubernamentales, entre otros), se ofrecerá al Cliente una alternativa de hospedaje de igual o superior categoría, o bien, el reembolso íntegro de las cantidades abonadas a la agencia.

4. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

  • Cumplimiento de Normas Internas: El Huésped y sus acompañantes están obligados a respetar las normas de convivencia, reglamentos de seguridad, códigos de vestimenta y políticas internas del resort donde se hospeden. El incumplimiento grave de estas normas puede dar lugar a la expulsión inmediata del complejo por parte de la administración del hotel, sin derecho a reclamación ni reembolso alguno.
  • Responsabilidad por Daños: El pasajero principal titular de la reserva asumirá la responsabilidad civil y económica total por cualquier daño, pérdida, destrucción o deterioro causado por negligencia en la habitación, mobiliario, áreas comunes o instalaciones del resort durante el período de su estancia.
  • Documentación de Viaje y Visados: Es responsabilidad única y obligatoria del Cliente y de cada uno de sus acompañantes contar con la documentación legal necesaria para viajar, incluyendo pasaportes con vigencia mínima requerida, visados específicos, permisos de menores y cualquier requisito sanitario, migratorio o de aduanas exigido por las autoridades de la República Dominicana, México o los Emiratos Árabes Unidos.

5. POLÍTICAS Y HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA (CHECK-IN / CHECK-OUT)

Para preservar la categoría de los servicios contratados y garantizar una correcta gestión de las estancias, se aplican de manera estricta las siguientes condiciones horarias y operativas:

A. Registro de Entrada (Check-in)

  • Horario Oficial: La hora oficial de registro de entrada y acceso a todos los alojamientos turísticos son las 15:00 horas.
  • Validación del Estatus VIP: Para hacer efectivo su registro bajo las condiciones preferenciales y privilegios de su reserva VIP, el Huésped deberá reunirse obligatoriamente con el departamento de atención al cliente asignado a más tardar a las 17:00 horas del día de su llegada.
  • Llegadas Posteriores a las 17:00 horas: Si el ingreso al complejo turístico ocurre después de las 17:00 horas, el Huésped no podrá activar de inmediato su estatus VIP. Para registrarse esa noche, deberá abonar directamente en la recepción la tarifa vigente para huéspedes sin reserva previa (tarifa de mostrador o rack rate) correspondiente a la primera noche, y se le asignarán pulseras de categoría estándar (no VIP). Para restituir los derechos de su reserva VIP original, el Huésped deberá presentarse ineludiblemente ante el departamento de atención al cliente a más tardar a las 11:00 horas del día siguiente.
  • Llegadas Nocturnas y Planes “Todo Incluido”: Aquellas llegadas que se efectúen después de la medianoche (00:00 horas) motivadas y justificadas por el itinerario de vuelos comerciales programados, gozarán de un descuento especial, abonando únicamente el 50% de la tarifa del régimen “Todo Incluido” por esa primera noche. Las llegadas que se registren antes de la medianoche pagarán la tarifa completa del plan “Todo Incluido” de forma habitual.
  • Presencia Obligatoria e Identificación: Bajo ninguna circunstancia se autorizará el registro de entrada al alojamiento si el pasajero principal (titular de la confirmación de la reserva) no se encuentra físicamente presente en el mostrador. Asimismo, es requisito indispensable que cada uno de los viajeros y acompañantes exhiba un documento de identidad oficial vigente provisto de fotografía (pasaporte o documento nacional de identidad equivalente).

B. Registro de Salida (Check-out)

  • Horario Oficial: La hora límite establecida para desocupar la habitación es a las 11:30 a. m.
  • Procedimiento de Salida: Al momento de realizar la salida, los huéspedes deben devolver en el mostrador de recepción la totalidad de las llaves de la habitación y las pulseras de identificación. A cambio de dicha devolución, el hotel emitirá un comprobante formal de salida.
  • Uso Extendido de Instalaciones: El comprobante de salida faculta a los huéspedes a continuar disfrutando de las áreas e instalaciones generales del complejo turístico de forma gratuita hasta las 15:00 horas (3:00 p. m.) del día de salida.
  • Permanencia Adicional en el Complejo: Los huéspedes que decidan prolongar su estancia dentro del complejo turístico más allá de las 15:00 horas podrán hacerlo con un límite máximo hasta las 18:00 horas (6:00 p. m.). Esta extensión temporal conllevará el cobro de un suplemento obligatorio por persona y por hora, el cual deberá ser liquidado directamente por el Cliente en la recepción del establecimiento.
  • Salida Tardía de la Habitación (Late Check-out): Cualquier solicitud destinada a retrasar la hora de entrega de la habitación física deberá tramitarse directamente ante el personal de recepción con suficiente antelación. Dicha concesión quedará estrictamente sujeta a los niveles de ocupación y disponibilidad del resort en la fecha correspondiente, pudiendo generar cargos adicionales.

6. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • Rol de Intermediación: KING PRO SERVICES actúa exclusivamente en calidad de agencia de reservas e intermediaria entre los Huéspedes y los resorts internacionales de lujo. Por consiguiente, no asumimos responsabilidad directa sobre la operación hotelera, el mantenimiento de infraestructuras específicas (piscinas, playas, restaurantes, campos de golf) ni por interrupciones puntuales en los servicios propios del hotel.
  • Incidencias de Viaje y Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por pérdidas materiales, daños corporales, enfermedades, fallecimientos, robos, retrasos o cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje o cualquier tipo de imprevisto o siniestro que sufra el Cliente durante el trayecto de viaje o a lo largo de su estancia en el destino. Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de asistencia en viaje integral.
  • Reclamaciones Directas: Cualquier disconformidad, queja o reclamación referente a la calidad de la comida, atención del personal del hotel, limpieza o estado físico de las instalaciones del resort, deberá gestionarse y resolverse directamente por el Huésped ante la dirección del complejo hotelero correspondiente durante el transcurso de su estancia.

7. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con las legislaciones internacionales de protección de datos personales, toda la información confidencial suministrada por el Cliente durante el proceso de cotización y reserva será tratada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Sus datos personales únicamente se procesarán con el propósito de gestionar de forma efectiva sus reservas de alojamiento, emitir comprobantes y coordinar de manera segura la prestación de servicios VIP con los resorts seleccionados en República Dominicana, México y los Emiratos Árabes Unidos.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se regirá por las leyes vigentes aplicables al domicilio social de la agencia matriz de KING PRO SERVICES, renunciando las partes de forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que por derecho pudiera corresponderles.

9. CANALES DE CONTACTO Y ATENCIÓN EXCLUSIVA

Para la atención de consultas, solicitudes de modificación de reservas, aclaraciones sobre estas condiciones o soporte personalizado, nuestro equipo de atención exclusiva permanece a su disposición a través de los siguientes medios:

  • Correo Electrónico Oficial: [Insertar correo electrónico, ej: contacto@kingproservices.com]
  • Línea Telefónica / WhatsApp Business: [Insertar número de teléfono con código de área]
  • Horario de Atención Corporativa: [Insertar horario comercial, ej: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas]